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常见问题

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以下为常见疑问速查;若仍未解决,可通过页面底部入口联系在线客服,我们会尽快协助。

账号与安全

登录、注册、找回与多端同步相关说明。

播放与设备

浏览器、App 与清晰度、网络环境提示。

合规与观赛

理性观赛、未成年人保护与账号规范。

常见问题

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如何下载官方 App?

请通过站内「下载 App」入口或联系在线客服获取官方安装包链接,勿使用来源不明的第三方安装包。

Android 提示「禁止安装未知来源」怎么办?

请在系统设置中为浏览器或文件管理器开启「允许安装未知来源应用」,或按客服提供的图文指引逐步操作。

iOS 安装时为什么要信任描述文件?

部分分发方式使用企业证书或描述文件安装,需按系统提示在「设置 → 通用 → VPN 与设备管理」中完成信任,仅信任官方指引中的证书信息。

安装后无法打开或闪退?

可尝试清理缓存、重启设备后重开;若仍异常,请联系在线客服并提供机型、系统版本与截图。

App 和网页端账号是否通用?

通用。使用同一套注册账号即可在 App、H5 与网页端登录,观看记录与收藏等多端同步(以实际功能为准)。

忘记密码怎么办?

请在登录页按提示找回,或通过在线客服在核验身份后协助重置,请勿向他人泄露验证码。

为什么弱网时画面变模糊?

为减少卡顿与断流,系统可能自动降低清晰度,可在播放页选择清晰度或开启/关闭省流量模式(以客户端版本为准)。

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